ИИ-помощник врача: как сократить документальную нагрузку и сохранить время для пациента
Каждый приём заканчивается не тогда, когда пациент вышел из кабинета, а тогда, когда дописано заключение. И так двадцать раз за день. К вечеру у врача накапливается пласт бумажной работы, который иногда не помещается в смену.
Так устроен день почти в любой клинике. Настолько привычно, что уже и не воспринимается как проблема, просто часть работы. В клинике восстановительной неврологии на это смотреть привыкли меньше других. Здесь давно и постоянно улучшают процессы, шаг за шагом убирая из работы лишнее. И бумажная рутина врачей стала следующим в этом ряду.
Про этот путь и про то, почему следующим шагом стал ИИ-помощник врача, нам рассказал директор по развитию клиники Руслан Гимранов.
Клиника, которая привыкла оптимизировать
Немного контекста, без него не понять, почему слова Руслана стоит слушать внимательно. Клиника восстановительной неврологии одна из первых в стране начала применять транскраниальную магнитную стимуляцию не только для диагностики, но и для лечения. За плечами серьёзная научная база и годы исследований. Сегодня это два филиала, Москва и Пятигорск.
И всё это время клиника не только занималась неврологией, но и упорно наводила порядок в собственных процессах. Путь был долгий. Начинали с блокнотов, потом жили в Google-таблицах, и пришли к тому, что один из сотрудников даже написал для клиники собственную программу. Дальше пробовали коробочную систему, потом облачную, придирчиво сравнивали, спорили, тестировали. На Клиентиксе клиника остановилась не случайно, а потому что здесь под её нестандартную методику лечения можно было перестроить почти любой функционал.
«Понравилось, что была возможность часть функционала адаптировать под свои задачи»
Результат этой работы Руслан описывает конкретно: администраторы стали заметно быстрее, врачи ускорились примерно на десять процентов, потому что больше не надо готовить вордовские документы и раскладывать их по папкам. Появилась общая картина записей и загрузки врачей.
Это важная деталь для всей истории. Человек, который привык методично убирать рутину из клиники, — знает цену времени сотрудников лучше многих. Поэтому, когда он говорит про бумажную нагрузку врачей, это не жалоба, а следующая задача в списке уже решённых.
Когда на самом деле заканчивается приём?
Когда мы заговорили про то, где в клинике ещё осталась рутина, Руслан начал с врачей:
«С точки зрения этих карт, историй болезней — это огромный пласт работы, врачи от этого устают. Все эти дневники, анамнезы, клинические истории болезни. Ну это огромный-огромный труд»
Врач хороший, пациенты идут, а к концу дня он вместо того, чтобы выдохнуть, садится за писанину. Иногда и после смены:
«В послерабочее время иногда даже приходится задерживаться»
А где заканчивается время врача, там страдает пациент. Руслан заметил это не в отчётах, а в интонации на приёме.
«Пару раз такое было, что вот врач, мало времени, мало времени»
Вот здесь и щёлкнуло. Дело не в том, что врачи медленно заполняют карты. Дело в том, что клиника теряет самое ценное, время врача на самого пациента. И если это время вернуть, выигрывают все сразу. Своё желание Руслан сформулировал так: “Снять бы с врачей эту нагрузку, будет очень-очень-очень круто».
А что, если протокол напишется сам?
Решение звучит почти очевидно, когда проговоришь его вслух. Пусть врач просто ведёт приём и разговаривает с пациентом, а черновик документов собирается на основе этого разговора сам. Врачу останется проверить и поправить, вместо того чтобы сочинять всё заново вечером.
Из этой мысли и собрался ИИ-помощник врача. Устроен он просто. Прямо в протоколе приёма врач включает запись, микрофон фиксирует консультацию. Дальше ИИ делает стенограмму, транскрибирует разговор и заполняет поля протокола. Причём какие именно поля и что в них попадёт, настраивает сама клиника через конструктор протоколов, под свои стандарты и специальность.
Что уже готово в модуле:
- Запись онлайн-консультаций. Приём фиксируется прямо в системе, без диктофонов и сторонних сервисов.
- Автоматическая транскрибация с разделением реплик. Понятно, где говорит врач, а где пациент.
- ИИ-черновик протокола по вашим промтам на каждое поле. Клиника сама задаёт, что и как система вносит в каждое поле протокола. Врач садится за почти готовый документ вместо пустого листа.
- Запись офлайн-приёма. Отдельная кнопка в интерфейсе, не только для онлайн-консультаций.
- Аудио и полный текст диалога под рукой. Запись можно скачать или получить всю расшифровку целиком.
И то, что нам важно сказать прямо. Это черновик для проверки врачом, а не диагноз вместо него. Ничего не дозаполняется автоматически в медицинском смысле. Задача помощника простая, убрать рутину, чтобы у врача осталось больше времени и сил на пациента. Последнее слово всегда за доктором.
А где клиника теряет, даже не замечая?
Если бы разговор был только про разгрузку врачей, это была бы хорошая, но небольшая история. Но Руслан смотрит на клинику как управленец, и со стороны начальника медицинской части у него наболело сильнее:
«На начмеде огромная проблема в плане сравнения стандартов, в плане назначений, и почему то или иное не было назначено: дополнительные диагностики, анализы. Это ежедневная боль»
Начмед не может вручную прослушать каждый приём и понять, всё ли прошло как надо: собран ли анамнез, назначено ли нужное, доведён ли пациент до следующего шага. А пока это не видно, клиника незаметно недорабатывает, и с качеством, и с пациентами.
Вот тут решение заиграло по-настоящему. Потому что врачу для этого не нужно делать ничего дополнительно. Та же самая запись приёма, которая помогла ему с черновиком протокола, даёт отдельный слой, где приём спокойно сверяется со стандартами клиники. Где стоит вернуться к анамнезу? Где была возможность предложить нужную диагностику? На каких этапах приёма конкретному врачу можно помочь? Не чтобы поймать за руку, а чтобы растить.
Почему один инструмент нужен всем в клинике?
По ходу разговора стало окончательно ясно то, что мы держим в основе продукта. Одну и ту же вещь разные люди в клинике ценят за разное. Врач за то, что стало легче работать и можно уйти вовремя. Начмед за то, что наконец видно качество и стандарты. Владелец за то, что клиника становится понятнее и управляемее, без ручного контроля каждого приёма.
Но главный герой у истории один, врач. И это трезвый расчёт, а не сантименты. Если инструментом удобно пользоваться именно врачу, он приживётся сам, без напоминаний включать запись. А уже на этом держится всё остальное, и польза для начмеда, и спокойствие собственника. Поэтому мы и идём от врача, а не от красивых дашбордов.
Ваши врачи тоже засиживаются над картами после смены? Значит, вы уже знаете, сколько времени на этом теряется, и время это можно вернуть. Мы подключим ИИ-помощника врача вашей клинике и покажем, как он работает на реальных приёмах. Оставьте заявку на странице наших ИИ-инструментов — договоримся о разборе под вашу клинику.
