Сервис и управление

Для частных медицинских клиник работа с первичными обращениями — ключевая точка роста. Чем выше качество и скорость обработки запросов, тем больше первичных заявок перерастают в долгосрочные отношения. Лента событий в Клиентикс CRM с ОМНИканальными коммуникациями от UIS объединяет все данные о пациентах в одном окне и позволяет централизованно ими управлять, независимо от канала обращения. Рассказываем о новой возможности

Как рассчитывать зарплату сотрудникам, связав схему начисления с мотивацией? — вопрос, который волнует многих руководителей бизнеса сферы услуг. О том, как построить финансовую мотивацию таким образом, чтобы сотрудники работали на результат, мы и поговорим в этой статье.

Посещение врача — это только один из этапов взаимодействия пациента с клиникой.Мнение пациента о клинике формируется на основе нескольких вещей. Как сделать так, чтобы квам хотели возвращаться? На что обратить внимание в первую очередь? Рассказываем в статье.

В этой статье мы рассказали, как японская философия Кайдзен поможет улучшить сервис в вашей клинике, привели пример плана создания сервиса, а также раскрыли 7 лайфхаков для улучшения сервиса и поделились 10 инструментами CRM, созданных с той же целью.

Лояльность клиентов — о ней так много говорят, но насколько руководители предприятий в сфере услуг направлены на повышение лояльности клиентов и насколько эффективно используют программы лояльности?

Меньше месяца осталось до вступления в силу изменения в положении 54-ФЗ  “О применении ККТ”. Согласно новым правилам, все кассовые аппараты с 1 июля 2017 года должны передавать электронные копии чеков в налоговую онлайн.

Малобюджетный маркетинг — мечта любого владельца бизнеса.Итак, какие малобюджетные способы продвижения фитнес-клуба вы можете использовать?

Привлечение клиентов — одна из самых сложных задач бизнеса, но правильный маркетинг творит чудеса. Нижеперечисленные идеи оффлайн-продвижения опробованы и показывают сверхсильную отдачу, а кроме того не требуют больших денежных или временных затрат.

Поставщики услуг ведут в настоящее время двойную борьбу. С одной стороны — это борьба за клиентов, стремящихся к сокращению расходов, а с другой — борьба за повышение мотивированности сотрудников на фоне сокращения издержек на персонал.Ситуация непростая, но с ней можно справиться, прибегнув к эффективным методикам мотивации, уже успевшим успешно зарекомендовать себя в условиях современной России.

Мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между предложениями разных компаний, которое способен увидеть клиент, — это различие в качестве сервиса. Различие в вашу пользу создаст у клиента расположенность обращаться именно к вам.

Как увеличить выручку компании, если график работы, количество рабочих мест, поток клиентов и прейскурант стабильны?

Таким образом, минимизируя потери от неявки клиентов, вы не только значительно увеличите собственную запись, но и сможете увеличить доход и прибыль! С «Клиентикс» это просто, как никогда!

Наверняка, вы со мной согласитесь, во время кризиса, нестабильности и экономических потрясений, привлекать клиентов становится все тяжелее. А знаете ли вы, чтоПРИВЛЕЧЬ 1 КЛИЕНТА СТОИТ В 5 РАЗ ДОРОЖЕ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ СУЩЕСТВУЮЩЕГОТаким образом, получается, что наша основная задача – это удержать клиента и делать его лояльным, постоянно заботиться о том, чтобы клиент был удовлетворен и хотел возвращаться к вам снова и снова.Но как заработать эту самую лояльность клиента?

Как известно, в нашей с вами индустрии, периодически случаются так называемые, «мертвые сезоны». Сегодня мы расскажем о 3 простых способах увеличения клиентской активности даже в мертвый сезон.

В условиях нарастающей конкуренции, кризиса и экономических потрясений, все труднее привлекать клиентов и тем более, этих клиентов удерживать. Клиенты уже не так охотно приходят на процедуры и услуги, все меньше покупают дорогие программы и депозиты, и, к сожалению, процент перезаписи и возврата клиентов, уменьшается день ото дня. Как перестать терять сотни тысяч рублей в месяц, используя лишь 1 инструмент?

Использование функции «Кабинет директора» поможет значительно увеличить прибыль, ведь теперь вы можете сосредоточиться на развитии предприятия и не контролировать абсолютно все процессы! К тому же, это значительно поможет сэкономить вам время и посвятить время себе, своей семье и путешествиям.

Благодаря этим трем простым инструментам повышения сервиса, вы сможете повысить лояльность клиентов, а, значит, и зарабатывать больше. Ведь клиенты, которые благодарны вам за заботу, будут возвращаться к вам снова и снова, а также приводить к вам друзей и знакомых!

«Клиентикс» заботится о вас, вашей безопасности и о вашем спокойствии. Имено поэтому мы — первая облачная CRM-система, которая работает без интернета. Предоставляйте своим клиентам безупречный сервис, несмотря на неполадки и сбои. Они непременно это оценят.

Продвигайте услуги, которые действительно выгодны и будут приносить прибыль! Будьте впереди своих конкурентов, введя идеальный ассортимент услуг, станьте лидером на рынке, теперь для этого есть все необходимое.

Как показывает практика, клиенты гораздо быстрее идут на контакт и чаще приобретают услуги у тех, кто проявляет личную заинтересованность в жизни клиента. В этом поможет функция «Заметки».

Многие руководители в сфере услуг тратят огромные деньги на покупку CRM-системы, опасаясь хранить данные в облаке, т.к. считают, что это небезопасно. Какие опасения у руководителей, которые делают выбор в пользу дескоптных систем? И почему «Клиентикс» — это самая безопасная из облачных систем?

Каждый руководитель, конечно, мечтает разработать такую систему мотивации для сотрудников, при которой и руководитель «в прибыли», и сотрудник доволен. Но, увы, такое бывает не часто. Какие особенности необходимо учитывать при расчете зарплаты?

Используя функцию смс-напоминаний, вы не только получаете возможность сэкономить время и деньги, но и также это позволяет вам максимально заполнить запись и повысить лояльность клиентов, ведь вы используете самые современные технологии.

Используя сервис онлайн-записи, вы не только экономите на рекламе и использовании других сервисов, вы еще и повышаете лояльность клиентов и значительно увеличиваете поток из клиентов, а, значит и прибыль.

С помощью функции «лист ожидания» действительно, сможете не только увеличить запись и доход, но и повысить лояльность и возвращаемость клиентов.

рынке программного обеспечения не существуют аналогов, которые предложили такой же функционал, такие же работающие скрипты, которые были разработаны практиками! Только задумайтесь: использование этой функции способно увеличить ваши продажи на 30%!

Сегодня мы рассмотрим функционал «Клиентикс CRM», где помощью специально разработанных инструментов для повышения эффективности бизнеса, Вы получаете:

Теперь вам больше не нужно переживать за сохранность базы и сохранения отчетности — в этом поможет функция «разделение ролей».

Сегодня мы хотим поговорить о том, как использование «Клиентикс CRM» способно повысить уровень вашего сервиса в разы.

Зачем на сайте нужна форма онлайн-записи?

Выбирая канал продаж вы должны задаваться вопросом: «В какой именно момент потребитель нуждается в моих услугах?» И стараться просчитать действия потенциального клиента, пустившегося на поиски.

The Economist Intelligence Unit отчет международного исследования о пользе улучшения качества сервиса

По статистике в небольших компаниях сферы услуг администратор каждый вечер тратит от получаса до часа на расчет заработной платы сотрудникам. Но мы знаем, как ему помочь.

Клиентам нравится внимание, так что SMS-напоминание о запланированном визите они скорее воспримут как заботу, нежели назойливость. Разбираемся как тратить на этот процесс минимум времени!

Для некоторых компаний единственный показатель, который подвергается анализу, это прибыль, оседающая в конце месяца в кармане собственника? Так?

Контроль качества обслуживания — процесс, с помощью которого вы узнаете мнение клиентов о вашем сервисе. К сожалению, многие предприниматели отказываются от этого метода — ведь раньше контроль качества требовал времени, финансовых затрат… Но!

В кризис люди не перестают тратить деньги на услуги, они лишь немного меняют тактику, подходя к процессу потребления услуг более осмысленно. Разберемся как стоит поступить.

Статья от наших партнеров, специалистов в области консалтинга медицинских и косметологических компаний, ArtMediConsult

Распространено мнение, что мобильные CRM нужны только выездным менеджерам по продажам. А вот и нет!

Не знаете как выразить свою любовь к клиентам? Читайте наш материал!

Часто оказывается, что на взращивание лояльных сотрудников не хватает ни сил ни времени…

Для того, чтобы люди поверили в вашу идею, нужно сначала поверить в нее самостоятельно…