Как строить безупречный сервис?
Сегодня мы хотим поговорить о том, как использование «Клиентикс CRM» способно повысить уровень вашего сервиса в разы.
Как это работает?
* Повышение лояльности клиентов
Теперь вы сможете оперативно реагировать на благодарные или негативные отзывы клиентов, учитывать пожелания и исправлять ошибки с помощью функции «Контроль качества». Программа сама просканирует странички с упоминанием вашей компании и отобразит результаты, что позволит максимально быстро исправить ошибки в работе или учесть пожелания клиентов. Клиенты непременно оценят такой высокий уровень сервиса.
* Проведение опросов клиентов
Теперь с помощью системы контроля качества через смс-сообщения, вы сможете получить обратную связь практически от каждого клиента. Клиенты будут благодарны за такое внимание и заботу, а вы получите достоверную информацию о работе своего предприятия.
*Внимание каждому клиенту
Благодаря таким функциям, как: «Поздравления с днем рождения» или «Приоритетный выбор услуг» вы еще раз подчеркнете свою заботу о клиенте, а также сможете увеличить его лояльность, выгодно отличаясь уровнем сервиса на фоне конкурентов.
*Индивидуальный подход
Сегментируйте клиентов по возрасту, роду деятельности и достатку, создавайте тематические акции и уведомляйте всех,
кого они заинтересуют в один клик! Клиенты будут благодарны за индивидуальный подход и внимание.
*Готовые сценарии разговора
Используйте готовые скрипты продаж при общении с клиентом! Теперь не нужно мучиться вопросами: «Как вести себя с первичным клиентом?», «Как удержать и перезаписать клиента?», «Как грамотно предложить дополнительную услугу?», «Что делать, если клиент недоволен обслуживанием?» Работающие сценарии каждый раз будут появляться на экране «Клиентикс», и помогут вашему администратору элегантно справиться с трудностями.
