«Теперь все под рукой», — как врачи клиники в Нальчике получили доступ к клиническим рекомендациям в один клик
Врачи часто тратят до 20 минут на приеме только на поиск клинических рекомендаций и заполнение протоколов. При сложных случаях — еще больше. Обычно для этого используют отдельные программы, а после переносят вручную нужные данные в протокол, что мешает анализировать ситуацию во время приема и уделять внимание пациенту.
В Клиентикс CRM все актуальные рекомендации можно найти и открыть по прямым ссылкам во время приема, а назначение дополнительных исследований добавить в протокол по клику!
Именно этот сервис подключили в клинике, кейс которой мы сегодня разберем.
Знакомство с центром
Частная клиника «Инвитро-Эксперт» в Нальчике работает почти 10 лет и предоставляет широкий спектр медицинских услуг, от первичной помощи до сложных хирургических вмешательств.
В клинике работают 40+ врачей и 15 средних медицинских работников. Пациентам в клинике доступны: амбулаторный прием по основным специальностям, лабораторная и лучевая диагностика, УЗИ среднего и премиум класса, функциональная и эндоскопическая диагностика, операционные вмешательства.
Особенность клиники — специализированный центр лечения боли с современным оборудованием, операционной с рентген-навигацией и УЗИ-навигацией, что позволяет проводить сложные вмешательства с высокой точностью.
Задачи
Руководство клиники выбирало медицинскую информационную систему, которая помогла бы оптимизировать трудовой процесс и обеспечить соответствие требованиям нормативной базы. При этом важно было параллельно организовать удобную работу с записью пациентов на прием для административного персонала и возможность отслеживать и анализировать результаты работы клиники.
Ключевыми задачами стали:
- ведение четкой базы услуг и клиентов,
- подключение журнала записи на прием и ведение графиков для медперсонала,
- удобная коммуникация с пациентами через IP-телефонию и мессенджеры,
- интеграция с лабораториями для быстрой обработки анализов,
- внедрение удобных медицинских протоколов для повышения качества документооборота,
- обеспечение быстрого доступа к клиническим рекомендациям Минздрава
- настройка корректной передачи данных в ЕГИСЗ без дополнительной нагрузки на врачей
- подключение аналитических инструментов для контроля качества работы.
Что сделали
Внедрение началось в конце апреля 2023 года. Сначала интегрировали базовый функционал для администраторов — журнал записи, телефонию и другие управленческие инструменты. Затем подключили медицинскую часть системы, о которой мы поговорим подробнее.
Настройка медицинских протоколов
Медицинскую часть начали внедрять с блока протоколов, адаптировав их под специфику работы клиники. В Клиентикс уже есть обширная база, однако в каждой клинике есть свои особенности работы, поэтому главврач выделил несколько месяцев для оптимизации этого блока. Совместно с поддержкой Клиентикс отшлифовали все протоколы так, чтобы в них не было ничего лишнего — только то, что действительно нужно врачам в ежедневной работе.
Поиск по клиническим рекомендациям
Особое внимание уделили интеграции клинических рекомендаций Минздрава прямо в интерфейс системы. Теперь врач может ввести ключевые слова в поиск и быстро получить выборку данных по нужному состоянию или заболеванию, а также открыть полный текст клинических рекомендаций.
Кроме того в системе есть возможность по клику добавлять рекомендованные исследования, без поиска и копирования нужных фрагментов из исходного текста.
Такой сервис значительно упрощает работу врача и позволяет быстро сверяться с актуальными стандартами лечения, не отвлекаясь от пациента.
«База клинических рекомендаций это конечно просто подарок! Для того чтобы доктор понимал, что он выполняет клинические рекомендации инструмент просто великолепен – просто открываешь нужные тебе документы прямо из протокола, все легко и удобно» – прокомментировала Дреева Альбина Юрьевна, главный врач клиники Инвитро-Эксперт .
Если вы уже работаете в Клиентикс, но у вас нет блока с клиническими рекомендациями его всегда можно добавить через маркетплейс на нашем сайте.
Это простой и удобный способ подключать дополнительные блоки и продлевать обслуживание по вашему тарифу. Теперь вы можете подключать модули, которые не требуют дополнительной настройки, автоматически, по клику. Для остальных опций можно оформить заявку и менеджер свяжется с вами сам, в ближайшее время.
Интеграция с ЕГИСЗ
Организация и отработка корректной передачи протоколов в ЕГИСЗ шла параллельно с работой клиники и заняла около года. На данный момент все врачи освоились с сервисом и уверенно им пользуются.
Ключевым решением стала система маркировки карт пациентов: теперь врачи при проведении инструментальных исследований (рентген, КТ, МРТ, функциональная диагностика) не открывают договор, чтобы найти подтверждение, а сразу видят в карте пациента соответствующую маркировку:
❌, если пациент не согласен на передачу данных,
✅, если согласен.
Это избавило медицинский персонал от необходимости тратить время на поиск информации и сократило риски ошибок.
Подключение аналитики
Для главного врача настроили аналитические инструменты, которые показывают результативность работы как по отдельным докторам, так и по видам услуг. График работы врачей также стал намного удобнее в использовании, что упростило управление расписанием.и
Результаты
За время работы с медицинской частью Клиентикс удалось достичь заметных улучшений в качестве работы:
Повышение качества протоколов
Сократилось количество пропусков и упущенных данных в медицинской документации. Врачам стало удобнее сверяться с рекомендациями Минздрава прямо в процессе ведения приема и назначать необходимые исследования.
Упрощение работы с ЕГИСЗ
Свели к минимуму риск ошибок из-за человеческого фактора при отправке данных в ЕГИСЗ. Система маркировки согласий позволила врачам мгновенно понимать, можно ли передавать данные конкретного пациента.
Улучшение доступа к истории болезни
Докторам стало легко просматривать полную историю пациента, а при дальнейшей интеграции с ЕГИСЗ появится возможность видеть исследования, проведенные в других клиниках.
Соответствие нормативным требованиям
Клинические рекомендации, встроенные в систему, помогают врачам точно исполнять требования нормативной базы, что особенно важно при работе с ДМС.
Врачи получили удобный доступ к журналу записи, базе клиентов и медицинским данным пациентов, что позволяет быстро назначать дополнительные исследования и отслеживать динамику лечения.
Что дальше
В ближайших планах клиники:
- настройка обязательных полей в медицинских протоколах для автоматизации контроля качества,
- подключение модуля больничных листов,
- интеграция с лабораториями для автоматизации получения результатов анализов.
Это позволит не только сократить время на работу с документами, но и значительно повысить качество диагностики и лечения, а также улучшить сервис.
Отзыв клиента
«Переход на Клиентикс CRM значительно упростил работу наших врачей. Система не громоздкая, все необходимое находится под рукой — врач может быстро получить данные об истории визитов и обследований пациента, назначить дополнительные исследования.
Я как главврач, регулярно пользуюсь сервисами аналитики (по врачам, проведенным консультациям, процедурам) и это значительно упростило мне работу, теперь меньше времени нужно тратить на работу с таблицами, сбор и поиск нужной мне информации – все под рукой.
Отдельно хочу поблагодарить сотрудников техподдержки за оперативность — все вопросы решаются максимум в течение суток. Это значительно упростило нам интеграцию с ЕГИСЗ и в целом адаптацию медицинского персонала», — поделилась Дреева Альбина Юрьевна, главный врач клиники Инвитро-Эксперт .
Команда Клиентикс благодарит руководство клиники «Инвитро-Эксперт за предоставленную возможность рассказать об опыте использования медицинской части системы и желает дальнейшего развития и процветания.
Хотите достичь таких же результатов?
Запишитесь на демо Клиентикс CRM и узнайте, как система поможет вашей клинике стать эффективнее.
