Программа лояльности для клиники косметологии BON-BON: каждый 4-й визит с бонусами за первый месяц с сервисом Анкора и МИС Клиентикс

Как сделать так, чтобы бонусы пациенту начислялись сами при оплате визита в Клиентикс, а карта лояльности жила в его телефоне, а не только в программе у администратора?

Для клиники эстетической косметологии BON-BON из Ярославля этот вопрос стоял несколько лет. В клинике работают 12 врачей и косметологов: инъекционные и аппаратные методики, лазерная эпиляция, дерматология и трихология. Запись и учёт ведутся в Клиентикс с февраля 2023 года, а системы лояльности за это время менялись не раз, и ни одна из них не была связана с CRM. Все начисления и списания бонусов администраторы вели во второй программе вручную.

В августе 2026 года клиника подключила Анкору — сервис цифровых карт в Apple Wallet и Google Wallet, интегрированный со штатной бонусной программой Клиентикс. Вечером клиника зарегистрировалась, утром следующего дня интеграция уже работала, а первый оплаченный визит начислил бонусы тем же вечером.

Уже в первый месяц каждый четвёртый оплаченный визит прошёл с оплатой бонусами, а начисления за все визиты сделала интеграция — без участия администратора. Рассказываем, почему интеграция с CRM стала главным условием выбора и как теперь проходит визит пациента.

Почему интеграция с МИС Клиентикс стала главным требованием

Система лояльности в клинике была всегда: бонусы за визиты, накопления, рассылки. Но каждая из прежних систем жила отдельно от Клиентикс. Оплату администратор проводил в CRM, а начисление и списание бонусов вёл во второй программе.

Из этого вырастали два следствия: двойной ввод на ресепшене и невозможность автоматизировать процессы вокруг лояльности — от напоминаний до сегментации базы.

«Ранее мы сталкивались с существенной проблемой — отсутствием интеграции с МИС. Это значительно усложняло ведение учёта и не позволяло выстроить полноценную автоматизацию бизнес-процессов. Поэтому мы поставили перед собой задачу найти решение, которое обеспечит бесшовную связь между картами лояльности и нашей МИС Клиентикс».

Артём И., исполнительный директор клиники эстетической косметологии BON-BON

При этом программа лояльности и бонусный счёт уже входят в штатный функционал Клиентикс. Клинике была нужна не только бонусная механика, но и цифровая карта пациента в Apple Wallet и Google Wallet с push-уведомлениями. Готовый бонусный функционал Клиентикс и стал основой интеграции.

Именно поэтому интеграция с Клиентикс была не дополнительным пожеланием, а обязательным условием проекта: данные об оплаченных визитах должны были передаваться автоматически, без двойного ввода и дополнительных действий со стороны администратора.

Как выбирали

Клиника изучила предложения на рынке и остановилась на Анкоре. Весь процесс занял меньше суток:

1. Заявка на сайте. С клиникой связался персональный менеджер.
2. Онлайн-презентация: возможности системы, как устроена интеграция с Клиентикс, что это даёт клинике косметологии.
3. Доступ в личный кабинет и тест функций.
4. Решение — через несколько часов после знакомства с кабинетом.

Отдельным аргументом стала цена: интеграция с Клиентикс входит в подписку Анкоры, отдельной платы за неё нет.

Переход за один день

Клиника зарегистрировалась в Анкоре вечером 5 августа, а утром 6 августа интеграция с Клиентикс уже была подключена. Что сделали за это время:

• настроили программу лояльности: кэшбек с четырьмя уровнями — Silver, Gold, Platinum и Diamond, от 3% до 6% в зависимости от накопленной суммы, — приветственный бонус, бонус ко дню рождения и программу «приведи друга»;
• перенесли всю базу пациентов из прежней системы вместе с накопленными бонусами и историей трат, поэтому уровни на картах посчитались сразу и никто не начал с нуля;
• включили API в Клиентикс и добавили обработчики событий по инструкции — это штатные механизмы Клиентикс, программист не нужен, 10–15 минут;
• более трёх четвертей карточек пациентов сопоставились с Клиентикс по номеру телефона автоматически, остальные подтягиваются по мере визитов;
• ссылку на карту пациенты получают тремя путями: по QR-коду на ресепшене, из рассылки и от администратора при оплате визита.

Простоев в работе не было: администраторы продолжали принимать оплату в Клиентикс как обычно. В тот же день после первого оплаченного визита в Клиентикс пациенту автоматически начислились бонусы.

«Уже через несколько часов после знакомства с личным кабинетом мы приняли решение о начале сотрудничества. Интеграция с Клиентикс и переход на новую систему были осуществлены в день обращения — без простоев в работе и с сохранением непрерывности обслуживания пациентов. На всех этапах внедрения менеджеры Анкоры оставались на связи и отвечали на вопросы буквально в течение минуты».

Артём И., исполнительный директор клиники эстетической косметологии BON-BON

Как теперь проходит визит

В клинике бонусы считает Анкора, а баланс пациента отражается на бонусном счёте Клиентикс: администратор видит его в карточке пациента и списывает штатной галочкой в окне оплаты. Ни одной новой программы на ресепшене не появилось.

1. Запись

Пациент записывается в Клиентикс — через администратора или онлайн-виджет. Если у пациента ещё нет карты Анкоры, она создаётся автоматически по данным из Клиентикс: имя, телефон, дата рождения.

2. Оплата

Администратор принимает оплату визита в Клиентикс. Ничего нового в его работе не появилось.

3. Начисление

Клиентикс сообщает Анкоре об оплаченном визите. Анкора уточняет сумму и клиента через API и начисляет кэшбек по уровню пациента: 3% на уровне Silver, 6% на уровне Diamond.

4. Уведомление

Пациенту приходит push на экран блокировки: сколько начислено и какой теперь баланс. Карта в Apple Wallet или Google Wallet обновляется сама — приложение для этого не нужно. Перед следующей записью пациент получит push-напоминание о визите: дату и время Анкора берёт из Клиентикс.

5. Списание

На следующем визите администратор ставит галочку «Списать с бонусного счета» в окне оплаты Клиентикс. Баланс на карте пациента обновляется, пациент получает push о списании.

Получается единая цепочка: запись → оплата в Клиентикс → бонусы на карте → push → списание на кассе. Отдельной программы лояльности на ресепшене больше нет.

Что использует клиника

Карта со статусом и кольцевой диаграммой. В шапке карты — статус пациента: Silver, Gold, Platinum или Diamond. На баннере — кольцо с текущим процентом кэшбека и подпись, сколько осталось потратить до следующего уровня: например, «до 4% — 45 000 ₽». Ниже — баланс бонусов и дата, до которой их нужно потратить. Пациент видит всё это каждый раз, когда открывает карту, без слов администратора.

Уведомления без SMS. О начислении и списании бонусов пациент узнаёт из push-уведомлений, напоминания о записи приходят тем же каналом. Информационные сообщения клиника отправляет так же. Push бесплатны на iPhone и Android.

Рассылки по сегментам. Аудиторию рассылки можно ограничить RFM-сегментом — «Чемпионы», «Скоро уснут», «Под угрозой ухода» — или собственным сегментом: фильтром по базе, например по уровню карты или давности визита.

Динамика активности пациентов. RFM-сегменты пересчитываются каждую ночь, а журнал переходов показывает, кто из пациентов вернулся, а кто начал уходить. Журнал ведётся с первого дня, и уже за первый месяц в нём накопилась история, по которой можно строить рассылки. Адресные коммуникации строятся прямо внутри системы лояльности.

Другие механики. Штампы, абонементы, подписки и статусы гостей в программе есть, но клиника начала с одной понятной механики — кэшбека с уровнями. Остальное включается в настройках, когда понадобится.

«Функционал платформы закрывает все наши текущие потребности: доступна настройка различных моделей лояльности — бонусных карт, абонементов и системы штампов. Дизайн карт выполнен на высоком уровне: предусмотрена диаграмма, которая наглядно показывает клиенту его текущий статус и сумму, необходимую для перехода на следующий уровень. Отдельного внимания заслуживает инструмент сегментации клиентской базы: он позволяет отслеживать динамику активности пациентов и выстраивать адресные коммуникации прямо внутри системы лояльности».

Артём И., исполнительный директор клиники эстетической косметологии BON-BON

Результаты первого месяца

• Учёт лояльности ведётся в одной системе: оплата в Клиентикс, бонусы начисляются и списываются автоматически. Двойного ввода на ресепшене больше нет.
• Переход занял один день, без простоя в обслуживании пациентов. База перенесена целиком — вместе с балансами и уровнями.
• 100% оплаченных визитов первого месяца прошли через интеграцию — каждый с автоматическим начислением, без участия администратора.
• Каждый четвёртый визит оплачен с использованием бонусов. Пациенты тратят бонусы, а не копят «мёртвые» баллы.
• Уведомления о начислениях и списаниях и напоминания о записи приходят пациентам push-уведомлением на карту в телефоне. SMS за них клиника не платит.
• Сегментация работает на живых данных: RFM-сегменты пересчитываются каждую ночь, журнал переходов между сегментами ведётся с первого дня.
• Персональные данные пациентов хранятся на серверах в РФ, согласие на обработку по 152-ФЗ пациент даёт при получении карты.

Для клиники это означает одно: лояльность перестала быть отдельной программой и стала частью Клиентикс. А интеграция Анкоры с Клиентикс доступна другим клиникам и салонам как готовое решение.

«Важным для нас фактором стало то, что компания „Анкора“ зарегистрирована на территории Российской Федерации, что соответствует требованиям законодательства в части хранения персональных данных. Кроме того, мы видим стремление компании к постоянному развитию и открытость к диалогу с клиентами».

Артём И., исполнительный директор клиники эстетической косметологии BON-BON

Какие выводы можно сделать

Система лояльности должна быть продолжением CRM или МИС для клиники, а не второй программой рядом с ней. Пока начисления живут отдельно от оплат, автоматизация упирается в ручной ввод, а любая механика сложнее «процента от чека» остаётся на бумаге.

Что стоит проверить заранее, выбирая программу лояльности для клиники:

• есть ли готовая интеграция с вашей CRM или МИС, и что именно она делает: начисление, списание, выпуск карт новым пациентам, напоминания о записи;
• кто ведёт бонусный счёт — CRM/МИС или программа лояльности — и как они сверяются между собой;
• переносится ли база вместе с балансами и историей трат, чтобы пациенты не потеряли уровни;
• видит ли пациент свой статус и прогресс на самой карте, без отдельного приложения;
• сколько стоит канал уведомлений: SMS оплачиваются поштучно, push бесплатны;
• где хранятся персональные данные и как оформляется согласие по 152-ФЗ;
• как быстро отвечает поддержка в день переезда — именно тогда вопросы возникают чаще всего.

Именно поэтому интеграция с Клиентикс стала для BON-BON условием выбора, а не приятным дополнением.

Команды Клиентикс и Анкоры благодарят руководство клиники эстетической косметологии BON-BON за возможность поделиться опытом. Желаем клинике роста базы постоянных пациентов, стабильной записи и новых уровней на картах — у пациентов, а не только в настройках программы.

Хотите, чтобы бонусы начислялись из Клиентикс, а карта жила в телефоне пациента?

Интеграция Анкоры с Клиентикс уже готова. Подключается из кабинета за 10–15 минут, без программиста, и входит в подписку Анкоры от тарифа «Бизнес».

Оставьте заявку — покажем, как настроить карту, уровни и push-рассылки под вашу клинику, и поможем перенести базу из прежней системы.

Оставить заявку