Как медицинский центр создает новые предложения для клиентов и повышает продажи с помощью Клиентикс?
В многопрофильном медицинском центре «Аристомед» используют Клиентикс CRM, чтобы эффективно управлять записью пациентов и оптимизировать создание комплексных медицинских услуг.
Они сочетают традиционные и нетрадиционные методы лечения, создают комбинированные пакетные предложения на основе аналитики и повышают возвращаемость клиентов.
Мы спросили, как они это сделали, и узнали несколько важных элементов, которые позволяют вовлекать врачей в процесс создания и продажи таких предложений клиентам клиники – рассказываем о них дальше в статье.
Особенности многопрофильного медицинского центра
«Аристомед» — это современный многопрофильный медицинский центр, в котором внимание уделяют не лечению симптомов, а сохранению здоровья. Команда центра включает около 30 специалистов, среди которых два врача общей практики, работающих на первичном приеме, и узкие специалисты различных направлений.
Важной особенностью «Аристомеда» является сочетание традиционных и нетрадиционных методов диагностики и лечения. Так, недавно в спектр услуг добавилась кинезиология.
Ежемесячно центр принимает около 250 клиентов, и отмечается высокий уровень возвращаемости и семейных посещений. При этом потенциал клиники еще не раскрыт полностью — в расписании есть свободные слоты и администрация клиники активно работает над расширением клиентской базы.
Цифровизация с первого дня работы
В отличие от многих медицинских учреждений, которые начинают с бумажного документооборота отдельных табличных редакторов, в «Аристомед» изначально строили работу на базе Клиентикс CRM. Они подключились к системе в начале 2020 года и плавно готовили ее к запуску клиники.
Это позволило наладить учет услуг, собирать подробную, информативную клиентскую базу и настроить эффективные бизнес-процессы. У такого подхода оказалось несколько преимуществ:
- персонал сразу привыкает к работе в системе,
- у центра есть единая база хранения данных,
- администоры не тратят время на работу с документами и поддерживают высокий уровень сервиса в клинике,
- у управляющих достаточно данных для принятия решений о развитии клиники.
К открытию клиники администраторы уже были обучены работе с CRM, что особенно важно в первые месяцы работы, когда медцентр активно развивается и наращивает клиентскую базу.
Задачи
При запуске медицинского центра руководство выделило несколько ключевых задач для автоматизации:
- Организация эффективного учета оказываемых услуг,
- Разработка системы учета расходных материалов.
Однако в процессе работы стало очевидно, что особое внимание необходимо уделить и другим аспектам. В первую очередь формирование эффективной системы оплаты труда медицинского персонала и созданию комплексных продуктов в дополнение к отдельным услугам.
Что сделали
За время работы с Клиентикс CRM центр «Аристомед» освоил несколько важных функциональных блоков системы, которые существенно повлияли на эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
Расписание и документооборот
Управляющий директор центра Елена отмечает интуитивно понятный интерфейс журнала записи. Администраторы быстро адаптировались к системе и сейчас в клинике активно используют такие функции, как учет источников визитов и назначение менеджеров, ответственных за клиентов.
Система шаблонов документов позволяет автоматизировать процесс регистрации клиентов при первом посещении. Стоит отметить, что команда центра продолжает работу над совершенствованием протоколов для врачей, чтобы обеспечить более удобное заполнение медицинской документации и ее последующую выгрузку.
Зарплатный проект и KPI
С начала 2025 года центр активно внедряет систему KPI для врачей и администраторов. Благодаря функции назначения менеджеров в CRM стало возможным отслеживать эффективность работы каждого сотрудника и улучшить систему мотивации в компании.
Особенно ценной для медцентра оказалась возможность быстрой настройки новых показателей маркетинговым отделом центра и аналитика по ключевым параметрам (частота посещений, популярные услуги и т.д.).
Команда активно использует отчеты по популярности услуг за различные временные периоды, эффективности работы сотрудников и распределению услуг по группам. Это позволяет выявлять наиболее востребованные направления и сосредотачивать усилия на их развитии.
Инновационный подход к продажам через создание комплексных услуг
В «Аристомед» сформировался нестандартный, но очень эффективный подход к повышению эффективности продаж. Вместо классической системы с преимуществом «кнута», когда неэффективных сотрудников демотивируют, штрафуют и ставят перед жесткими требованиями по выполнению плана продаж, центр пошел по пути создания высококачественных комплексных продуктов.
Подход основан на прямой логике рабочих процессов:
- Сначала анализируют текущие продажи через CRM-систему
- На основе имеющихся данных разрабатывают комплексные медицинские предложения совместно с врачами
- Каждый такой комплекс вносится в систему Клиентикс CRM, как пакетное предложение
- На этапе консультации врач предлагает посетителям клиники подходящий пакет и в несколько кликов добавляет его в учетную запись.
Врачи активно участвуют в формировании таких продуктов, понимают их ценность для клиентов и поэтому естественным образом рекомендуют их, не превращаясь в «продавцов» медицинских услуг. В результате растет средний чек услуги и выручка центра, даже в месяцы “традиционного” спада.
Как отмечает руководство центра: «Когда сделан качественный продукт из комплекса услуг, врачи понимают его пользу и предлагают клиентам, потому что он действительно полезен. В итоге, хочешь не хочешь, а доктор эффективен».
Результаты и экономический эффект
Внедрение комплексных продуктов через CRM-систему привело к заметному сокращению времени на обслуживание клиентов. Если раньше требовалось составлять индивидуальные списки услуг, обрабатывать их, передавать информацию менеджеру, то теперь достаточно нажать пару кнопок, чтобы добавить готовый продукт и перевести на оплату.
Руководство центра особенно высоко оценивает аналитические возможности системы, которые позволяют оперативно выявлять востребованные услуги и разрабатывать новые предложения для увеличения среднего чека.
Как результат — клиенты возвращаются не только сами, но и приводят членов своей семьи.
Что дальше
«Аристомед» не останавливается на достигнутом и планирует дальнейшее развитие автоматизации бизнес-процессов. Среди приоритетных задач:
- Интеграция с лабораториями для автоматизации процесса заказа анализов и получения результатов
- Совершенствование медицинского блока для хранения документации и протоколов лечения
- Подключение к Единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ)
- Возобновление работы онлайн-записи с автоматизацией процесса верификации, чтобы сократить количество пропущенных визитов.
При этом руководство центра придерживается принципа поэтапного внедрения новых решений: «Мы собираем слона по кусочкам. Сначала доводим до автоматизма работу с насущными процессами, а затем переходим к следующему этапу».
Отзыв клиента
Несмотря на отдельные сложности в процессе настройки некоторых функций, управляющий директор центра «Аристомед» положительно оценивает опыт работы с CRM-системой:
Мне очень нравится аналитика. Благодаря техническим специалистам Клиентикс мы настроили её под наши потребности и теперь можем быстро видеть, что востребовано, над чем работать для увеличения среднего чека. Я хочу сказать огромное спасибо команде Клиентикс за то, что они работают над удовлетворением всех наших потребностей. Нам, как и всем наверное, периодически поступают предложения от конкурентов, рекомендуют сменить систему, но я бы не согласилась.
Мы благодарны медицинскому центру “Аристомед” за то, что они поделились своей историей, а также желаем им успешного развития и высоких прибылей в любой сезон!
Хотите достичь таких же результатов?
Запишитесь на демо Клиентикс CRM и узнайте, как система поможет вашей клинике стать эффективнее.
