Как медицинский центр в Санкт-Петербурге увеличил возвращаемость пациентов на 20%

Грамотное использование CRM-системы и особый подход к сервису позволили клинике значительно увеличить месячный оборот и перестать терять клиентов. В статье рассказываем, какие инструменты Клиентикс CRM стали ключевыми для такого развития бизнеса.

Знакомство с центром

Клиника «Данимед» работает с 2013 года, и изначально открывалась как центр трихологии. Со временем спектр услуг расширился: добавилась косметология, восстановительная медицина и физиотерапия. Поскольку трихологи и косметологи имеют базовое дерматологическое образование, дерматология стала еще одним рабочим направлением. В лицензию клиники также добавили неврологию и эндокринологию, так как эти специалисты часто участвуют в диагностике.

Как медицинский центр в Санкт-Петербурге увеличил возвращаемость пациентов на 20%, изображение №1

Важная особенность «Данимед» — специфика работы с пациентами. Трихологические пациенты часто имеют повышенную тревожность, связанную с их состоянием.

Это требует особенно бережного отношения персонала во время любых контактов с клиникой.

До внедрения Клиентикс

Медицинский центр «Данимед» подключили к Клиентикс CRM достаточно давно, в 2017 году. Компании расположены в одном здании, поэтому руководство клиники достаточно рано узнало о существовании такого сервиса.

В 2020 году им начали поступать предложения протестировать другое ПО – Медлок. Мотивацией для перехода стало активное сотрудничество с сервисом ПроДокторов, который предлагал новые опции и подталкивал к смене программного обеспечения.

В 2024 году клиника перешла на работу с Медлок, однако уже через 4 месяца вернулась к Клиентикс CRM.

Главной причиной возвращения стало отсутствие ожидаемой оптимизации рабочих процессов. В частности, персонал столкнулся с неудобством работы со складским модулем в Медлок. Со слов директора клиники: «Склад устроен очень неудобно для учёта и списания товаров. Для сравнения, в Клиентикс CRM он простой, логичный, очень удобный. Не нужно заниматься этой задачей бухгалтеру, сотрудники сами вносят данные прихода материалов и система списывает израсходованные после оплаты услуги».

Коллектив «Данимед», привыкший к интуитивно понятному интерфейсу и логике Клиентикс CRM, испытывал значительные трудности при адаптации к новой системе. В том числе это касалось и работы с журналом записи, который в Клиентикс CRM удобный в использовании за счет горизонтальной раскладки, а в Медлок — устроен вертикально и вызывает много сложностей.

Что сделали

За время работы с Клиентикс CRM, в медцентре успели внедрить большую часть функционала МИС для оптимизации бизнес-процессов:

1. Расписание и задачи для администраторов

Одним из важнейших инструментов стала электронная запись на прием и модуль задач, который значительно упростил работу с повторными визитами пациентов. Так как лечение в трихологии длительное (волосы растут 90 дней), критически важно не потерять запись пациента между визитами.

Когда доктор назначает пациенту следующий визит через два месяца, администратор сразу создает задачу «напомнить о визите» и ставит ее в календаре на две недели раньше (учитывая заполняемость расписания). Благодаря этому клиника практически перестала терять клиентов.

2. Документооборот и шаблоны

Система значительно упрощает оформление новых пациентов. Администратор видит, кто записан на прием, и заранее готовит шаблон медицинской карты. При встрече остается только внести паспортные данные в подготовленные документы: титульный лист, договор на платные медицинские услуги, согласие на обработку персональных данных и на медицинское вмешательство. Это занимает считанные минуты.

3. Рассылки и коммуникация с пациентами

В клинике организована трехступенчатая систему коммуникации с пациентами:

  1. После записи пациента — отправка информации о дате приема, адресе клиники и наличии парковки.
  2. За день до приема — напоминание с просьбой подтвердить визит ответным сообщением.
  3. Напоминания о необходимости повторного визита — согласно задачам в системе.

Рассылку обычно проводят за день до приема, поэтому фактически работа “завтрашнего дня” организуется с 20 минут сегодняшнего. Это очень упрощает работу администраторов и позволяет повысить качество обслуживания.

4. Складской учет

Модуль склада в Клиентикс CRM стал одним из самых востребованных инструментов, и важным фактором возвращения к системе после экспериментального периода с Медлок. Интуитивно понятный интерфейс модуля позволяет эффективно вести учет, не привлекая дополнительно бухгалтера.

Это позволяет снижать расходную часть, так как нет дополнительного сотрудника (а значит нагрузки по зарплате и отчислениям) и есть оперативные данные по остаткам, что упрощает логистику для пополнения запасов.

5. Аналитика и маркетинг

Аналитические отчеты позволяют администрации в режиме реального времени:

  • Отслеживать популярность различных процедур и их динамику.
  • Анализировать эффективность работы врачей (средний чек, структуру приема).
  • Выявлять наиболее лояльных пациентов и предлагать им специальные акции.
  • Формировать целевые сегменты для рассылок.

«Мне нравится получать еженедельную рассылку с краткой аналитикой, в которую входят самые популярные процедуры по убыванию. Я вижу сразу, какие у нас процедуры и в каком проценте на отчётные недели стали меньше», — отмечает директор клиники.

Инструменты аналитики также помогают с маркетинговыми активностями. Например, при найме нового косметолога сделали целевую рассылку бывшим пациентам косметологического направления с помощью выборки по типу услуг.

Результаты

Главным измеримым результатом внедрения комплексного подхода к использованию Клиентикс CRM стало увеличение возвращаемости пациентов, что напрямую отразилось на финансовых показателях клиники.

За 2024 год за счет аккуратной работы с возвращением клиентов на вторичный прием, месячные обороты клиники выросли на 20%.

Оптимизация процессов освободила время администраторов для более качественного взаимодействия с пациентами, что положительно сказывается на сервисе, общем впечатлении от клиники и отзывах пациентов.

Что дальше

После успешного внедрения основного функционала Клиентикс CRM, в «Данимед» планируют оптимизировать еще несколько рабочих процессов:

  1. Электронные медицинские карты. На данный момент клиника по-прежнему использует бумажные медицинские карты, а медицинский блок в системе внедрен не полностью. Так как коллектив докторов продолжает формироваться, и есть несколько новых специалистов, которые еще не очень хорошо владеют программой, этот процесс отложили.
  2. Модуль расчета зарплаты. Клиника ранее активно использовала этот модуль, но позднее временно перешла на ручной расчет из-за введения разветвленной системы KPI. В Клиентикс CRM есть весь необходимый функционал для такого расчета, но у администрации пока не было возможности его настроить.

Отзыв клиента

Директор медицинского центра «Данимед», Данишевская Жанна, особенно отмечает удобство и интуитивность интерфейса Клиентикс CRM:

«Новичкам, которые приходят на позицию администратора, например, очень просто освоиться с Клиентикс. Здесь удобные алгоритмы для человека, который пришел извне и должен быстро разобраться, как записать пациента в журнал, отправить сообщение или перенести запись.

Но главное, что дает система клинике, — это возможность заботиться о пациентах. Мы так нежно и бережно возвращаем пациентов, прописав задачи и вовремя среагировав, заботимся о каждом, кто выбрал нас и решился переступить порог клиники. В таком конкурентном поле пациент уже сделал очень важный шаг, он нам доверился! Мы стараемся это доверие сохранить и Клиентикс CRM для такого подхода просто бесценный инструмент».

Мы очень благодарны Жанне и медцентру «Данимед» за долгое, плодотворное сотрудничество и желаем успехов в развитии центра!

Хотите достичь таких же результатов?
Запишитесь на демо Клиентикс CRM и узнайте, как система поможет вашей клинике стать эффективнее.

Оставить заявку

ПОЛУЧАТЬ НОВЫЕ СТАТЬИ НА ПОЧТУ
ООО «Облачные интернет сервисы», © 2025
191119, г. Санк-Петербург, ул. Звенигородская, д. 8-10, лит. Б, пом. 11, оф. 1.
ИНН: 7842528034
ОГРН: 1147847333150
Оформление пробного периода
Шаг 1 из 2
Как к вам обращаться?
Сообщите, пожалуйста, как к вам обращаться
Поле E-mail заполнено неверно
Партнерский код не действителен
Далее
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на использование файлов "cookie". Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, измените настройки браузера. Соглашаюсь