КЛИЕНТИКС CRM — ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА, НЕ ИМЕЮЩАЯ ГРАНИЦ
Не все наши клиенты знают, что Клиентикс CRM работает не только с российскими клиниками, но и ежедневно помогает медицинским центрам по всему СНГ и странах Европы. У нас нет потолка для развития — для нашей платформы открыты разные рынки, как в разных отраслях, так и в разных странах. Ежедневно нашей системой уже активно пользуются клиенты из Казахстана, Грузии, Киргизии, Беларуси, Чехии и Молдовы. Сегодня мы расскажем об опыте использования Клиентикс CRM нашим клиентом из Казахстана — клинике интегративной медицины METABODY.
С 2020 года Клиентикс CRM успешно используется в клинике интегративной медицины METABODY, расположенной в Казахстане. Клиентикс CRM помогает клинике автоматизировать все рутинные процессы, сохранять доверие и расположение клиентов с помощью подключенной программы лояльности, а также следить за оборотом БАДов собственного производства в двух филиалах клиники с помощью модуля «Склад».
О клиенте
Сеть клиник превентивной интегративной медицины премиального уровня METABODY расположены в городе Алматы (Казахстан). В клиниках практикуется комплексный подход к здоровью, основное направление деятельности — профилактика болезней путем восполнения дефицитов, оздоровительных процедур и комплексных мер. У METABODY есть собственная линейка БАДов — «мета-саплименты» — таким образом, выручка состоит из продаж услуг (консультации специалистов, оздоровительные процедуры) и товаров (БАДы собственной линейки клиники).
Клиника METABODY относится к премиальному сегменту медицины и одной из главных задач маркетинговой стратегии видит сохранение лояльности клиентов через персонализированный сервис высшего уровня. В данный момент METABODY стремительно расширяется и открывает филиал в городе Нурсултан, а также постоянно увеличивает количество своих клиентов, благодаря грамотной маркетинговой стратегии и уникальной нише услуг — уже в первый год работы клиники число визитов людей, готовых инвестировать в свое долголетие, выросло с 500 до 2000 ежемесячно!
Задачи
Клиент обратился к нам в январе 2020 года с вопросом комплексной автоматизации первой открывающейся клиники превентивной медицины в Алматы. Ранее клиент не имел опыта использования специальных медицинских программ, но при этом имел четкое представление настройки необходимых бизнес-процессов в клинике, что не могло нас не порадовать. Часто наши клиенты, приходящие к нам с запросам автоматизации, имеют размытое представление о всех необходимых процессах и в конечном счете, при внедрении в клинику, пытаются адаптироваться под функционал нашего программного решения, что делать вовсе не обязательно.
Клиентикс CRM дает необходимую гибкость, которая позволяет системе максимально изящно повторить контуры бизнес-процессов наших клиентов.
В ходе первичного аудита запросов клиента мы совместно определили основные задачи, которые должна решать CRM-система в клинике METABODY:
- Помогать вести учет данных (клиенты, услуги, визиты, сотрудники)
- Осуществлять онлайн-запись и SMS-рассылку
- Поддерживать систему лояльности (абонементы/сертификаты/планы лечения/скидки)
- Проводить электронный медицинский документооборот
- Помогать при расчете зарплат с учетом рабочего времени и показателей каждого конкретного специалиста
- Помогать контролировать оборот товаров через модуль «Склад»
- Контролировать сколько и каких товаров продано за период в разрезе по каждому сотруднику.
После заполнения анкеты и беседы со специалистом Клиентикс CRM с клиентом был заключен договор на тариф «Основа» и начата работа по решению задач автоматизации процессов в клинике.
Как проходило внедрение Клиентикс CRM в клинику METABODY
Начав с этапа планирования, мы провели аудит для выявления потребностей заказчика и конечного результата, который необходимо достичь.
Внедрение Клиентикс CRM происходило в течение 4 недель и включало в себя следующие этапы поочередно:
- Настройка прав доступа сотрудников
- Настройка графика работы
- Настройка модуля «Склад»
- Обучение по настройке абонементов/сертификатов/пакетов услуг
- Обучение по настройке программы лояльности/скидок
- Обучение по журналу записи
- Обучение и настройка учета зарплаты
- Обучение и настройка смс-уведомлений
- Обучение и настройка виджета онлайн записи
- Обучение по аналитике и отчетам
- Индивидуальная разработка документов
- Индивидуальная разработка протоколов
- Подключение ККМ
На стороне клиента были обозначены ответственные за внедрение лица: управляющая клиникой и главный администратор, которые контролировали процесс поэтапно и обучали персонал использованию системы.
Также в ходе внедрения клиенту была оказана услуга «Сопровождение», целью которой было дополнительно помочь администраторам METABODY разобраться со всеми особенностями работы в Клиентикс CRM и адаптировать возможности системы под нужды клиники. Особое внимание было уделено хранению и обработке информации о пациентах клиники и работе с модулем «Склад».
Услугу «Сопровождение» обычно выбирают клиенты, которые дорожат своим временем и хотят использовать все возможности Клиентикс CRM по максимуму. После определения результата, к которому нужно прийти, заказчик высказывает все пожелания по функциям, настройкам и доработкам интегратору программы.
На этом этапе выясняются все нюансы — подробности подключения программы проговариваются несколько раз и сразу же подсчитывается итоговая сумма вложения. И дальше начинается процесс внедрения, скорость и качество которого зависит от обеих сторон (заказчика и исполнителя).
Для тех, кто привык разбираться во всех тонкостях работы программ самостоятельно, у Клиентикс CRM есть большая «База знаний», доступы к которой все клиенты получают бесплатно. В «Базе знаний» находятся ответы на распространённые вопросы о работе с системой и практические руководства для самостоятельной настройки.
Результаты
По истечении двух лет использования Клиентикс CRM клиент доволен системой и особенно выделяет несколько значимых функций:
- Возможность предоставлять клиентам лучший уровень сервиса с помощью программы лояльности, индивидуальных скидок и абонементов.
Клиентикс CRM обеспечивает сохранение информации о каждом из клиентов — его профиле лечения, истории визитов, дне рождения и даже привычках — чтобы специалисты клиники могли предложить особенные акции и сервис для разных категорий пациентов.
- Возможность вести учёт продажи товаров по нескольким кассам на разных точках продаж через модуль «Склад».
Это дает возможность понять, какая точка продаж приносит больший доход, сколько товара было реализовано и сколько осталось. Для клиента был особенно важно при выборе программного решения для клиники возможность контроля товарооборота.
Клиент отмечает удобство использования системы и особенно то, что все эти показатели можно видеть в одной CRM-системе — не нужно устанавливать несколько программ и синхронизировать данные — в Клиентикс CRM это происходит автоматически.
Модуль «Склад». Контролируйте товарооборот в режиме реального времени
Встроенный модуль «Склад» в Клиентикс CRM позволяет:
- Контролировать товарооборот;
- Анализировать динамику продаж;
- Проводить быструю инвентаризацию остатков.
В Модуле “Склад” в Клиентикс CRM имеется интеграция со сканером штрихкодов и с модулем “Честный знак”
Если ваша компания продает сопутствующие товары (как, например, клиент из нашего кейса METABODY) и использует расходные материалы во время оказания услуг, модуль “Склад” в Клиентикс CRM станет для вас незаменимым инструментом для учета поставок, списаний и контроля остатков ваших товаров и материалов.
У вас будет возможность в любое время просмотреть отчеты о движении товаров и об их остатках. Производить поиск товаров по наименованию, коду, артикулу, или штрих-коду. Сортировать складские отчеты по датам, наличию товаров в продаже или категориям товаров.
Это поможет настроить cross-продажи, что значительно повлияет на увеличение продаж и среднего чека.
Модуль “Склад” помогает оптимизировать расходы на закупку. Клиентикс CRM автоматически следит за остатками на складе и уведомит вас, если запасы товара скоро закончатся, а опция “В архиве” позволит вам обозначить позиции, выходящие из оборота. Все движения товаров фиксируются и вы всегда сможете узнать о расходе по конкретному сотруднику, или складской позиции.
Комментарии клиента
Мира Бельгибаева, директор клиники METABODY
“Думаем, что наша клиника уникальна в плане совмещения продажи услуг и товаров — у нас это происходит одновременно. Поэтому так важно было найти систему, которая позволила бы контролировать все показатели в одном месте. Мы очень тщательно выбирали CRM-систему. На начальном этапе мы планировали сделать интеграцию с другой специализированной системой складского учета, но затем, посмотрев и оценив возможности склада в Клиентикс CRM и адаптировав наши пожелания по учету товарооборота на нескольких точках, мы отказались от этой идеи. Сейчас учет движения товаров и финансовый контроль нас полностью устраивает.
Стоит отметить, что, несмотря на то, что программа российская, она не потребовала специальной адаптации для работы в Казахстане. Есть некоторые отличия во внутренней медицинской документации, но мы легко смогли внедрить ее в Клиентикс CRM на начальном этапе внедрения программы в нашу клинику.
В целом, мы очень довольны работой с Клиентикс CRM. У нас большие планы на географическое расширение — скоро собираемся открывать клинику в Нурсултане. Думаю, что там сразу установим обновленную версию Клиентикс 2.0, в которой надеемся будет еще больше полезных для нас функций”.
Карина Кадырова, старший администратор клиники METABODY
“Администраторы быстро обучились работе на этапе внедрения и начали вести запись пациентов. Отдельно стоит отметить удобство использования системы для администраторов и операторов колл-центра. Они записывают наших клиентов на первичные и повторные приемы и рассылают подтверждения. Также администраторы формируют счета на оплату, ведут отчеты по кассе. Работать в программе легко, удобно и приятно! Техническая поддержка всегда быстро отвечает на наши запросы, это очень важно для нас. Мы искренне рады сотрудничеству с вами”.
Давайте обсудим вашу задачу
>>>Узнать подробнее (заказать бесплатную консультацию)
