Как персонализация контента может повысить конверсию сайта клиники

Персональный подход — константа любой сферы услуг, медицина не исключение. С массовым уходом в цифровое пространство ничего не изменилось. Люди все так же ждут персональные предложения, только уже на страницах сайта.

Ответом на эту потребность бизнеса и потребителей стала функция персонализации или подмены контента.

Подмена контента — прием, основанный на машинном обучении и изучении аудитории. Суть его заключается в том, чтобы каждый пользователь сайта видел уникальное предложение, напрямую связанное с тем, что он ищет.

Существует миф, что это тяжело и дорого. Вообще-то нет, сейчас покажем.

Какие существуют инструменты персонализации?

Пора признаться, я — контент-маркетолог сервисов прокачки маркетинга Callibri. Поэтому рассмотрим инструменты персонализации на примере нашего продукта — МультиЧата, куда встроен целый набор инструментов для персонализации. К делу.

Подмена контента

Этот инструмент персонализирует заголовок страницы в соответствии с поисковым запросом пользователя. То есть, если он ищет iphone 11 красный, то и на сайте его ждет заголовок iphone 11 красный, а не условные смартфоны.

Подменять можно не только заголовок, но и тексты на сайте, чтобы контент соответствовал региону, запросу и прочим данным пользователя.

Крючки

Крючки — всплывающие облачка с текстами, приглашающие начать диалог в чате сайта. Они появляются рядом с иконкой чата.

Цель инструмента — вовлечь пользователя в диалог с менеджером приветственным сообщением. Поэтому тексты крючка также персонализируют согласно поисковым запросам, либо в зависимости от страницы сайта, где находится посетитель.

Крючки удобны в медицинских и других услугах, где человек не всегда готов проговаривать голосом свой запрос. Так массажный салон из Березников увеличил продажи на 70% с появлением чата и крючков.

Поп-ап окна

Всплывающие окна показывают пользователям специальные предложения, акции, формы обратной связи и лид-магниты.

Дизайн окна можно настроить до мелочей. Меняйте цвета, шрифты, добавляйте картинки. И главное — персонализируйте тексты в зависимости от данных пользователя на сайте.

Так генетическая лаборатория в Екатеринбурге на 100% увеличила конверсию сайта с внедрением инструментов персонализации: крючков и всплывающих окон.

Единственное, всплывающие окна могут раздражать людей, поэтому мы рекомендуем их использовать в двух случаях:

• Пользователь долго не действует, «уснул»;
• Пользователь собирается покинуть сайт, это ваша последняя возможность его удержать.

Но не настроить же без программиста

А вот и нет. Это — один из главных мифов о персонализации контента, второй о дороговизне и тоже неправда.

Если речь идет о МультиЧате, то все инструменты настраиваются в визуальном редакторе, где вы прописываете данные. Для настройки понадобятся знания о вашей аудитории и ее поисковых запросах. А результат можно посмотреть с помощью клика по специальной иконке.

В помощь консультации специалиста и набор подробных инструкций. И без программирования. В целом, это дело не займет и 20 минут.

А как проверить эффективность?

Как и везде — тестами. Для этой задачи подойдет старое доброе A/B-тестирование.

A/B-тестирование — сравнительное исследование. Одной группе предоставляется один объект для оценки, а другой — второй. Таким образом маркетолог отслеживает реакцию аудитории и корректирует предложения, отсекая неработающие креативы, CTA и прочее.

С персонализацией контента все аналогично. Делаете несколько вариантов подмены, крючков, всплывающих окон и через некоторое время оцениваете результаты.

Возможность A/B-тестирования включена в каждый из инструментов персонализации контента в МультиЧате.

Заключение

Вся суть персонализации контента — превратить обычный сайт в страницу с предложением и консультациями, которые нужны именно вашему клиенту.

Если человек откроет сайт и увидит то, что гуглил, то он закономерно продолжить изучать страницы. Если в этот момент появится крючок, который предложит ему полезную консультацию, он вступит в диалог с менеджером, продолжая параллельно изучать сайт. Что не так удобно при звонке, кстати. А если он заснул или хочет закрыть сайт, вы можете воспользоваться этим и предложить дополнительную выгоду для клиента и получить лид.

Иными словами, персонализация контента повышает конверсию за счет того, что пользователю становится легче и комфортнее изучать сайт. И при этом вы аккуратно ведете его с помощью консультаций и предложений к выполнению целевого действия.

Правильно настроив инструменты, вы получите желаемый результат и лояльных клиентов.