Какой-то заговор МИС? Почему клиники не могут уйти, даже когда хотят?
Если внимательно посмотреть на историю взаимоотношений клиник и МИС в России, складывается впечатление, что большинство систем не столько помогают работать, сколько делают всё возможное, чтобы вас удержать. И не потому, что вы им дороги, а потому, что бизнес-модель такая: уйти сложнее, чем терпеть, ведь затраты на удержание в 5-7 раз дешевле привлечения.
Формально — двери открыты. На практике — ситуация с переходом напоминает переезд из квартиры, где каждый шкаф прибит так, что оторвать его можно только вместе со стеной. Почему взаимодействие превращается в мучительный процесс?
Большинство систем создавались не как продукты, а как закрытые коробки с уникальным внутренним миром. В этом мире каждый элемент живёт по собственным правилам, а разработчик — единственный, кто понимает, где что лежит.
Поэтому, когда клиника решает уйти (а средний цикл жизни МИС в клинике — 3-5 лет, после чего бизнес пересматривает решения из-за роста требований и технологий), внезапно открываются обстоятельства:
- Данные можно выгрузить, но… не все. Чаще всего выдают то, что удобно системе, а не клинике. История визитов? Как-нибудь потом. Оплаты? Возможно. Документы? Зависит от многих остальных обстоятельств.
- Все выгрузки завязаны на внутренние идентификаторы, о которых никто ничего не объясняет. Попробуйте собрать это воедино — и вы обнаружите, что тратите время не на перенос, а на дешифровку.
- Интеграции ломаются по пути. Клиника боится, что уйдёт, и сразу полетит телефония, аналитика, передача чеков, работа с заявками, чат-боты. Боитесь не зря: многие МИС действительно не думают о том, что вам когда-то может понадобиться свобода.
Итог всегда один и тот же: клиника сидит на системе, которая ей не нравится, но менять страшнее, чем продолжать мучиться.
Как это выглядит в реальности. Живой, реальный и болезненный кейс перехода из Медломс (название изменено из соображений этики).
И как бы парадоксально это ни звучало, но переход с коробочных решений, где клиника имеет непосредственный доступ к своей базе данных, в реальности оказывается проще, безопаснее и структурно корректнее, чем попытка уйти из облачной МИС по подписке. Почему? Потому что в коробке данные действительно принадлежат вам, а в облаке — вы получаете лишь доступ, который могут усложнить или ограничить.
Как мы переносили данные, вызволяя клиента из плена МИС?
«Один из проектов: клиент обратился за помощью в переносе базы и всех данных из МИС, с которой работали, в Клиентикс. Экспорт вроде есть, но создан так, будто его писали для лабораторной работы: «Попробуй разобраться сам».
Что выгрузили: в одном файле — пациенты, в другом — визиты, в третьем — тип визита, в четвёртом — источники, в пятом — оплаты. Каждый ID ссылается на другой ID, тот — на третий, третий — на неизвестно что.
И чтобы понять, что происходило с одним пациентом, нужно открыть несколько таблиц. Ошибся в связке — и вы уже не понимаете, кто куда пришёл, зачем и сколько заплатил. По сути, захотев перейти в другую МИС, клиника прощается со всеми накопленными данными. Импорт-экспорт формально есть, но это не импорт, это мрак.
Но мы всё равно справились. Команда аккуратно распутала все эти связи, свела разрозненные файлы в единую структуру и восстановила историю по каждому пациенту. Теперь в Клиентикс у клиники нормальная, связанная база: видно, кто когда приходил, по какому поводу и как проходили оплаты — без квестов по десяти таблицам.»
Что мы делаем в Клиентикс и почему это принципиально другой подход, без лишней скромности
Когда мы создавали Клиентикс, основная идея была простой: данные — не собственность системы. Данные — собственность клиники. Не нужно бояться, что клиент захочет уйти — это его право. Важнее создать систему, из которой он просто не захочет уйти ввиду удобства и комфорта.
- Вы можете загрузить и выгрузить вашу базу пациентов: имена, визиты, услуги, остатки. Excel? Поддерживаем. Файлы из другой МИС? Разберём, не проблема. Самописная база? Было и такое. В среднем клиника переносит базу в Клиентикс за 1–3 дня. Мы уже провели более 500 миграций, включая проекты с базами свыше 100 тысяч пациентов.
- Вы можете выгрузить всё, что вам нужно. И сделать это без звонков, переписок и платных доработок. Просто кнопка «Создать отчет» и «Выгрузить».
- Форматы прозрачные. Они понятны интеграторам и специалистам. Да, даже тем, кто впервые с этим работает.
- Возможность уйти — это ваше право. Ваши накопленные данные — ваша собственность. Мы не держим клинику насильно. Если уходить легко — клиент остаётся по собственному желанию, а не по страху потерять данные.
Почему это выгодно нам, а не только вам?
Когда система существует за счёт того, что от неё трудно уйти, ей нет смысла развиваться. Обычный застой под вывеской стабильности. Рынок МИС — крайне конкурентный, и надо постоянно держать планку.
Как снизить страх перед переходом?
Если клиника боится, что миграция — катастрофа, идти нужно не прыжком, а шагами:
- Взять небольшой кусок базы;
- Загрузить в Клиентикс;
- Посмотреть, как ложатся карточки, визиты, оплаты;
- Проверить процессы — запись, приём, отчётность. И уже после этого решать.
И ещё важный момент, о котором мало кто говорит прямо: Обязательно обсуждайте условия выгрузки данных заранее и требуйте, чтобы этот пункт был чётко закреплён в договоре. На словах могут пообещать всё что угодно, но без формального пункта клиника окажется зависимой. Это не теория — это частые кейсы. Клиника думает, что данные — её собственность, но по факту получает только ограниченный и неудобный доступ. В Клиентикс этот пункт включён в договор изначально: клиника всегда может забрать данные полностью, в понятном формате и без скрытых условий.
Это не риск, а проверка качества. Более 80% клиник, которые тестируют частичный перенос, принимают решение перейти полностью.
Клиники — это партнёры, а не средство достижения целей компаний-разработчиков МИС. Данные клиники не должны быть инструментом контроля. Это просто информация, которую организация имеет полное право взять, перенести, использовать, когда и как ей удобно. МИС, которые делают это сложным, не защищают рынок, они защищают собственные слабости.
Клиентикс поддерживает простую идею: чем свободнее клиника чувствует себя сегодня, тем дольше и продуктивнее она работает с нами завтра.
Если вы чувствуете, что выросли из своей старой МИС — не терпите боль. Переход в Клиентикс может быть простым, безопасным и быстрым.
