14 февраля: про доверие. Как мы выбираем врача?
Мы провели внутренний эксперимент: на что мы смотрим в первую очередь, когда записываемся к врачу впервые. Спойлер: цена почти никогда не влияет на выбор. Исключение простое: когда стоимость явно выше среднего по городу, мы внимательнее проверяем, за что платим и что входит в приём.
Ниже — срез “как оно бывает в жизни”: как мы выбираем врача до записи — не только головой, но и сердцем.
Ответы команды
Итог: что повторяется чаще всего
Если собрать ответы вместе, получается несколько устойчивых “первых фильтров”:
- Отзывы и репутация (врач/клиника)
- Профиль и фото (как “точка опоры” и ощущение доверия)
- Удобство записи (лучше напрямую: сайт/приложение/мессенджер)
- Доступность по времени + локация (особенно когда срочно)
- Стаж/категория (важно части команды, но не всем)
- Цена (обычно при равных или для “обычного визита”)
Цена редко бывает первым фильтром: сначала выбираем врача по тому, что видно до визита. А если стоимость кажется высокой, проверяем прозрачность условий ещё до записи.
Что смотрим/уточняем заранее:
- фиксирована ли стоимость первичного приёма и нет ли “вилки” без объяснения
- что входит в первичный приём (консультация/осмотр/разбор анализов/сколько длится прием)
- как записывают: можно ли быстро уточнить детали (виджет на сайте/мобильное приложение/мессенджер/чат)
1) Отзывы: главный фильтр перед первым визитом
Отзывы — самый частый критерий в команде. Мы обычно ищем:
- конкретику, а не “всё супер”;
- повторяемость деталей (“всегда объясняет”, “всегда навязывает”, “вечно доплаты”);
- совпадение проблематики.
Что настораживает:
- слишком “глянцевые” отзывы без деталей;
- резкие противоположности без объяснений;
- много жалоб на одно и то же: доплаты, грубость, давление, “срочно делайте”.
2) Профиль и фото: “точка опоры” до записи
Да, это “не про медицину”, но факт: когда фото нет, доверия меньше.
Фото само по себе не гарантирует качества, но помогает убрать ощущение “я иду в неизвестность“.
3) Удобство записи: мессенджеры решают
Отдельный пункт, который всплыл несколько раз: как легко записаться и уточнить детали. Для многих привычно — написать в клинику в мессенджер (WhatsApp/Telegram), быстро получить ответ и спокойно закрыть вопрос.
Что ценим:
- быстрое подтверждение записи и напоминания;
- понятные ответы на вопросы;
- перенос/отмена без нервов.
Некоторым из команды нравится, когда у клиники есть свое приложение или личный кабинет:
- запись и расписание,
- карточки врачей,
- акции/уведомления,
- история визитов,
- документы и протоколы — всё в одном месте.
Это сильно снижает хаос и повышает ощущение контроля.
4) Доступность по времени и локация: особенно когда срочно
Когда “прихватило”, выбор часто идёт от простого: кто рядом и кто быстрее примет, но с быстрым взглядом на отзывы, чтобы не попасть куда попало.
5) Стаж и опыт: “молодой — не значит плохой”
В команде звучала формула: “молодой, но с практикой”.
Комфортный ориентир у многих — 5–8 лет реального опыта (не обязательно 20).
Что смотрим:
- где и по какой специализации работал;
- есть ли подтверждённая практика по вашей проблеме;
- насколько понятно врач объясняет решения (это часто важнее количества лет).
6) Прозрачность стоимости: важнее, чем “дешевле”
Один из самых неприятных опытов, который вспоминали в команде: когда “в приёме учтены услуги”, а по факту — за каждую услугу отдельная доплата, и итоговая сумма вырастает в несколько раз.
Перед записью удобно уточнить:
- сколько стоит приём и что входит;
- какие доплаты возможны и при каких сценариях;
- нужно ли что-то приносить/сдавать заранее (и обязательно ли это).
Идеальный вариант — когда уточнять вообще не приходится: вся эта информация заранее прописана на сайте/в онлайн-записи понятным языком (стоимость, состав приёма, возможные доплаты). Тогда пациенту проще принять решение, и доверия к клинике больше ещё до визита.
7) Почему мы чаще идём напрямую, а не через агрегаторы
Это наша лёгкая “профдеформация”: когда есть запись напрямую (сайт/приложение/мессенджер), меньше трения и больше контроля.
Когда мы отменяем запись и больше не возвращаемся:
Есть вещи, после которых у многих “мгновенный стоп”:
- неэтичная коммуникация (хамство, обесценивание, сексистские комментарии, давление);
- навязывание процедур/анализов без объяснения “зачем” и без альтернатив;
- запугивание и манипуляции (“если не сделаете прямо сейчас — всё плохо”);
- “курсы” процедур как обязательная норма без понятных оснований.
Какие инструменты в Клиентикс помогут увеличить запись (и доверие до первого визита)
Мы заметили простую вещь: когда пациент выбирает врача “сердцем”, это чаще всего про доверие ещё до визита. И на это можно влиять не рекламой, а качеством пути пациента: понятная информация о врачах + удобная запись + прозрачность.
- Отзывы / репутация: сбор обратной связи и контроль качества
- Профиль / фото: фото в виджете онлайн-записи
- Удобство записи: онлайн-запись + запись через мессенджеры
- Прозрачность: стоимость, длительность приёма и что входит — прямо в виджете/описании услуги
- Свой канал: брендированное приложение (карточки, запись напрямую, документы, акции)
- Слоты: актуальное расписание и понятная запись без звонков
Вывод
Если собрать всё в одну формулу, то в первичном выборе врача мы чаще всего идем по цепочке: отзывы → профиль/фото → удобно записаться → локация → (для некоторых) стаж → цена (обычно при равных).
И хорошая новость в том, что большая часть этих факторов — не “везение”, а управляемые вещи. Когда у клиники в порядке карточки врачей, онлайн-запись, мессенджеры, прозрачность условий и работа с обратной связью — пациенту проще выбрать, проще записаться и спокойнее прийти на первый визит.
