КОРОБОЧНЫЕ МИС БОЛЬШЕ НЕ АКТУАЛЬНЫ: ПОЧЕМУ ЗА ОБЛАЧНЫМИ МИС БУДУЩЕЕ АВТОМАТИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК?

Облачные CRM составляют около 90% от всех внедрений CRM-систем в мире. Коробочные решения выбирают все реже из-за устаревшей архитектуры и недостаточного потенциала для развития и использования современных технологий. Основная разница между «коробкой» и «облаком» в их размещении (на собственном сервере или на сервере компании-разработчиков), что для многих играет существенную роль при выборе программы. 

Медицинские клиники всё чаще выбирают МИС с функционалом CRM (или наоборот), среди которых большое количество как облачных, так и десктопных решений.

Каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы, и мы решили в этой статье подробно сравнить облачные и коробочные МИС по различным параметрам и возможностям, необходимым для полноценного развития и продвижения клиники.

Облачная и коробочная МИС: отличия основных возможностей

Облачная МИС/CRM-система или SaaS-решение (от «Software as a service») — это сервис, специальная платформа, которая позволяет управлять бизнес-процессами компании через интернет и предоставляется, как услуга за абонентскую плату.

Десктопные системы («коробка») — это программное обеспечение, которое устанавливается на рабочие компьютеры компании (собственный сервер) и включает в себя приобретение лицензии. 

Но помимо отличия в их размещении, разницу в решениях можно увидеть в следующем:
 

• Функциональные возможности

При выборе МИС компании-разработчики проводят для вас презентации, после которых, сравнивая между собой системы, можно найти программы с одинаковым функционалом. Но в этом и есть первое заблуждение. 

Облачная система, в отличие от десктопной, постоянно развивается и обновляется, расширяя свои функциональные возможности. В то время как коробочная программа остаётся такой, какой была в день приобретения. При этом вы можете добавить новый функционал в коробочную МИС, но это будет стоить вам определенных доплат. И на современном IT-рынке даже лидеры десктопных систем не обладают необходимым потенциалом для создания всех возможностей автоматизации клиники.

При необходимости подключения дополнительных сервисов к облачной системе, вы можете подключать их на определенный период (если они нужны временно), что на десктопной версии сделать невозможно.

• Техническое обслуживание и обновления

Любое программное обеспечение нуждается в постоянном обслуживании сервера, в защите от вредоносных программ, бесперебойном питании и обновлениях. Выбирая облачную МИС вы можете не беспокоиться по поводу этих моментов, так как все работы включены в абонентскую плату и ведутся на постоянной основе, без вашего участия.

Коробочная МИС также нуждается в постоянном контроле, поэтому чаще всего необходимо иметь своего штатного системного администратора, или даже двух, так как неполадки могут происходить в любое время суток. 

Если компания небольшая, очень сложно обеспечить информационной системе качественное обслуживание самостоятельно. В то время как в компании-разработчике облачных программ обслуживанием сервиса занимается команда специалистов различной направленности.
 

• Стоимость программного обеспечения и варианты оплаты

Стоимость облачного сервиса регулируется тарифами, которые устанавливает поставщик. В большей части это зависит от функционального наполнения, которое можно менять, подбирая инструменты и ценовую категорию под возможности медицинской клиники. 

Оплата за использование облачным сервисом осуществляется регулярными платежами (ежемесячно, за квартал или год). Что для многих клиник более доступно, чем покупка десктопной программы «под ключ», за которую платеж должен быть единоразовым.

Стоимость коробочной программы чаще всего зависит не только от функционала, но и количества пользователей (за каждого сотрудника отдельная доплата). За сервер, бесперебойное питание и обновления вы будете платить отдельно. И при устаревании десктопного обеспечения вам понадобится полная замена, а это опять понесет за собой немаленькие вложения.

• Безопасность данных

Мы часто сталкиваемся с тем, что для многих начинающих пользователей, собственный сервер равняется безопасности. Но так ли это?

Поставщики облачных МИС, на самом деле, имеют большое преимущество в вопросе безопасности данных. Практически у всех сервера проекта находятся в специализированных дата-центрах, оборудованных современной системой пожаротушения, резервным питанием и системой защиты от несанкционированного доступа. Данные шифруются на сервере по защищенному протоколу SSL (благодаря этому вся добавленная информация доступна только вам). Раз в несколько часов создаются резервные копии на внешнем носителе, что позволяет при внезапном сбое системы восстановить приложение в течение 10 минут, сохраняя актуальные данные. Все облачные МИС/CRM проходят сертификацию по защите данных и очень дорожат своей репутацией, поэтому вероятность рассекречивания вашей информации также исключена.

Самостоятельно обеспечить такую безопасность для своего сервера вряд ли под силу медицинской клинике, где легко может «слить» информацию любой из сотрудников.

• Доступ к программе 

В современном мире необходимо быть мобильным, поэтому очень важно иметь круглосуточный доступ к системе через разные устройства, из любой точки мира, что возможно при подключении облачной МИС. Это позволяет при переводе специалистов на удалённую работу, при переезде клиники в другой офис или открытии нового филиала, ничего не менять для доступа к программе. Для подключения новых сотрудников также не понадобится большого количества времени. При этом у некоторых облачных систем есть возможность разработать мобильное приложение для сотрудников клиники и их клиентов.

Большой плюс коробочной МИС в том, что в ней можно работать по локальной сети, без подключения к интернету. Но при подключении новых пользователей, филиалов или необходимости зайти в систему со стороннего компьютера могут возникнуть сложности. И нет возможности использовать мобильное приложение.

• Внедрение и настройка

Многие облачные МИС можно установить самостоятельно или за короткий срок и небольшие вложения с помощью инженеров компании-разработчика. Пользователи облачных систем всегда имеют доступ к текстовым и видео-инструкциям, и бесплатным (в большинстве случаев) консультациям специалистов технической поддержки.

Коробочную систему необходимо внедрять с помощью профессионала, обладающего специальными знаниями, и это всегда отдельная статья расходов в дополнение к дорогостоящей стоимости программного обеспечения.

Однозначно, что минусы есть не только у коробочной системы, но и у облачной. Однако, перспективы развития продукта под нужды пользователя есть только у систем второго типа. В том случае, если облачные системы достаточно гибки, открыты и стремительно развиваются.

Клиентикс CRM: золотая середина среди МИС предназначенных для автоматизации медицинских клиник.

Клиентикс CRM является оптимальным решением при выборе облачной МИС. Так как включает в себя необходимый функционал для автоматизации всех бизнес-процессов медицинской клиники и имеет гибкие настройки, позволяющие “собрать” программу под свои потребности. За 8 лет работы на рынке IT-технологий в области сферы услуг, с упором на автоматизацию частных медицинских клиник, мы получили большой опыт и стали экспертами в этой области. 

Ежемесячно мы добавляем новые бесплатные возможности, подстраивая функционал системы под современные требования Законодательства РФ и медицинского маркетинга. А также постоянно расширяем базу интеграций, предоставляя возможность нашим клиентам использовать все современные сервисы для полной автоматизации всех бизнес-процессов клиники.

Существуют специализированные CRM-системы, которые работают только по одному направлению. Среди наших версий (а их у Клиентикс CRM — 8) 4 созданы для клиник (медицинских, стоматологических, ветеринарных и педиатрии).

Каждая включает в себя функционал МИС со своими медицинскими формами, картами и документами.

СRM-cистема с функционалом МИС позволяет:

• Автоматизировать регистратуру, место врача, работу с оборудованием, лабораториями, платформой ЕГИСЗ, складом и всей необходимой документацией;
• Увеличить эффективность сотрудников и тем самым повысить выручку;
• Сэкономить бюджет на интеграции определенного функционала.

Как выглядит место врача и автоматизированная документация в системе, вы можете посмотреть на примере стоматологической клиники. Смотреть видео.

Среди наших клиентов большое количество клиник, которые перешли на Клиентикс CRM c «коробочной» системы, осознавая, что с десктопными программами нет возможности развиваться.

Руслан Ринатович Гирманов, директор по развитию клиники восстановительной неврологии о выборе облачной системы:

«Мы поняли, что нам все-таки необходимо «облако». За этим уже не будущее, а настоящее»

О том, как их клиника пришла от google-таблиц к облаку, и почему им не подошла десктопная программа мы рассказывали в этой статье.

Скорость развития медицинского маркетинга с каждым днём набирает обороты. И, чтобы оставаться на лидирующих позициях и не допускать уменьшения потока клиентов, сотрудникам медицинской клиники приходится постоянно подключать новые сервисы и инструменты для оперативного и эффективного взаимодействия с клиентами. И, на сегодняшний день, только облачные МИС/CRM-системы способны предоставить все современные возможности для частных клиник и других бизнесов сферы услуг, которые позволят эффективно работать и успешно конкурировать с другими клиниками и медицинскими центрами.

Если вы хотите познакомиться ближе с нашей облачной CRM-системой, оставляйте заявку по номеру: 8 (800) 707-08-47 или зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.