опрос: что выгоднее для стоматологической клиники — создавать собственную программу МИС (медицинскую информационную систему) или подключить готовое решение? Ответ требует точного расчета, ведь еще Пифагор говорил: «Всё — есть число». Сопоставив затраты по каждому варианту и выгоду (экономию) в сравнении с другими, можно получить представление о том, какое решение — оптимальное для конкретной клиники.

Какие задачи должна решать современная МИС?

Среди базовых первоочередных сервисных задач, которые ставит любая стоматологическая клиника перед МИС на начальном этапе это:

• запись пациентов на прием;
• прием оплаты.

Однако, по мере развития отдельно взятой клиники и возможного появления в дальнейшем сети филиалов автоматически возникает значительно более широкий спектр бизнес-задач. Например:

• исключение «человеческого фактора» за счет перекладывания большой части функций и обязанностей персонала на программу;
• наращивание скорости выполнения различных задач;
• обеспечение безопасности хранения данных клиники и клиентов (пациентов);
• простота адаптации МИС под меняющиеся запросы;
• мобильное приложение, облегчающее дистанционный доступ к функционалу МИС как руководству и персоналу, так и пациентам;
• внедрение искусственного интеллекта (например, DIAGNOCAT AI для анализа рентгеновских снимков зубов) в систему управления стоматологической клиникой;
• обучение персонала (база знаний, видеогайды, учебные курсы).

Если в рамках конкретной МИС удается успешно решить подобные задачи, то можно говорить о ее современности и полном соответствии запросам 2023 года.

Сколько стоит написать МИС самостоятельно?

Рассмотрим, каких затрат потребует доработка так называемых базовых платформ. Они появились первыми на рынке облачных CRM-систем. Речь идет о, например, 1С или другой аналогичной учетной системе с открытым программным кодом.

Как показывают отзывы владельцев стоматологических клиник Москвы по итогам работы за период с 2010 по 2022 годы, доработка базового пакета (коробки) под нужды и потребности конкретного бизнес-процесса влечет действительно серьезные расходы. В среднем эта сумма составляет около 2 миллионов рублей в год. Столько стоит найм программистов и затраты на дальнейшее внедрение полученного продукта непосредственно на рабочих местах в стоматологической клинике.

Простое, на первый взгляд, решение имеет нюанс. Создание программного продукта — это только первый шаг, за которым далее стоят:

• обучение персонала навыкам работы с программой;
• адаптация МИС под систематически меняющиеся бизнес-процессы;
• доработка программы под новые запросы и вызовы (например, изменения в законодательстве).

Предположим, отдельно взятая клиника сумела создать свою МИС на основе какой-то широко доступной системы работы с базами данных с открытым кодом. Например, путем написания программной оболочки к имеющейся коробке 1С. При желании размножить этот опыт на другие клиники, компания получит комплекс проблем:

• необходимо вновь покупать базовый продукт 1С, так как подключение новых пользователей — платное;
• программировать оболочку под нового клиента;
• при возникновении любых технических проблем обращаться к разработчику (который может уехать, не справиться с новым вызовом и т.д.).

Таким образом, стоматологическая клиника получит уникальный и дорогой результат. Воспользоваться им какой-либо другой клинике будет крайне сложно, если сравнивать с подключением к любому из существующих на данный момент облачных абонентских сервисов.

Соответственно, руководитель головного офиса будет вынужден для каждого филиала каждый раз открывать новое диалоговое окно для получения информации. Для сети из 2-3 филиалов подобное не очень удобно, но ради экономии на это все-таки идут. При управлении сетью из нескольких десятков филиалов неудобство приобретает критический характер.

Почему же все-таки находятся клиники, которые продолжают следовать такому пути? Причин несколько:

1. В отдельных случаях уникальные бизнес-процессы, коммерческие наработки не находят отражения в существующих на рынке МИС.
2. Еще реже имеет место и другая причина: конфиденциальность. Некоторые компании согласны платить больше за уверенность в безукоризненном сохранении коммерческой тайны.
3. Стремление к независимости от внешних подрядчиков. Поскольку подключение к облачному сервису означает необходимость поддерживать постоянный контакт с компанией-разработчиком, возникают опасения столкнуться с риском банкротства такого подрядчика и его ухода с рынка.

Каковы отличия специализированной готовой МИС в стоматологии?

Прежде всего, стоит обратиться к процессу создания облачного программного сервиса. Над его разработкой всегда работает не 1 эксперт, а большой коллектив программистов. Причем перед ними изначально ставится задача получить продукт, максимально адаптированный для широкой группы клиентов.

«Современная МИС для стоматологии в равной степени удобна

небольшому частному кабинету с 3-4 стоматологами в штате

и крупной разветвленной сети регионального масштаба.»

Создать настолько совершенную программу можно только путем получения отклика на этапах тестирования от сотен стоматологических клиник. Программистам крайне важно понимать на всех этапах разработки:

• что нужно клиентам;
• как им удобно пользоваться программным продуктом;
• какие недостатки ими выявлены в процессе тестирования;
• сколько времени уходит на обучение и адаптацию;
• какие задачи входят в число первоочередных, а какие нужны, но возникают редко.

На основе полученных ответов формируется главное: грамотное техническое задание, необходимое для эффективного программирования. Только в этом случае МИС успешно:

• разрабатывается;
• тестируется;
• внедряется.

Так создавалась «Клиентикс CRM». Отметим, что на стартовом этапе разработки высокотехнологичных CRM-систем требуются крупные инвестиции. Зачастую этого не может себе позволить какая-либо одна стоматологическая клиника. Тем не менее в дальнейшем результатами этого коллективного труда пользуется большое количество клиник-клиентов.

Процесс использования готовой МИС стартует с момента внесения оплаты в рамках выбранного тарифного плана. Дополнительно приобретать какие-либо лицензии, оплачивать услуги сторонних подрядчиков стоматологической клинике не приходится. С этой точки зрения МИС на 100 % автономна.

Более того, переход с одного тарифного плана на другой происходит максимально просто — с помощью нажатия одной кнопки. Все базы данных при этом полностью сохраняются, нет никакого риска их утраты. Если же до этого клиника пользовалась иной МИС, то специалисты техподдержки обеспечат аккуратный перенос информации на новую платформу.

Преимущества Клиентикс CRM

Универсальная CRM-система «Клиентикс CRM» — это программное обеспечение, успешно решающее важнейшую из медицинских задач — сокращение количества врачебных ошибок. Путем автоматизации типовых процессов удается существенно снизить влияние «человеческого фактора».

Администратор, работник склада, врач при выполнении повседневных задач следует алгоритмам, заранее отлаженным и многократно проверенным экспертным сообществом. Вероятность что-то «забыть» или «пропустить» отсутствует, программа не даст совершить запись на прием или выдать со склада препарат, пока не будет полностью соблюден стандарт.

Как это происходит на практике? Например, после приема пациента врач заносит через свой рабочий аккаунт в МИС подробную информацию для формирования оптимальной стратегии последующего взаимодействия:

• какие процедуры были выполнены;
• необходим ли повторный прием и когда именно;
• когда необходимо связаться с пациентом и какие услуги предложить.

Без выполнения заранее согласованного руководством клиники алгоритма врач не сможет перейти к приему следующего пациента. Такой подход автоматически исключает риск проведения через кассу клиники так называемых «левых» пациентов, так как прием не будет завершен до внесения в медицинскую карту соответствующего кода МКБ.

Таким образом, подключая Клиентикс CRM, стоматологическая клиника получает готовые и проверенные на практике инструменты. С их помощью можно не просто эффективно управлять бизнесом, но и развивать его, а, следовательно, наращивать прибыль.

Что приносит стоматологической клинике покупка пакета услуг современной МИС?

Внедрение в клинике современной МИС, такой как Клиентикс CRM, — это несомненная финансовая выгода по целому ряду направлений:

1. Программист в штате или на аутсорсе не нужен. Клиника не вкладывает собственные деньги в разработку, так как программный продукт уже готов, протестирован и лишен всех недостатков своих предшественников. Также в пакет обслуживания МИС входит помощь службы техподдержки для оперативного решения любых проблем с программой.
2. Платить за обучение персонала не надо. Процесс внедрения уже опробован на практике и отлажен. Клиент получает полный комплект учебных материалов, вплоть до пошаговых инструкций и видеоуроков для персонала. В результате на освоение МИС требуются считанные часы.
3. Не надо менять МИС при расширении штата, открытии сети филиалов или наращивании перечня услуг. По мере роста списка текущих бизнес-задач всегда можно обратиться к компании-разработчику и выбрать расширенный пакет услуг. Это позволяет каждой стоматологической клинике оплачивать поддержку только реально востребованного функционала МИС.

Настроенные алгоритмы взаимодействия стоматологической клиники с пациентами позволяют строить диалог таким образом, чтобы повышать конверсию. Достигается это путем реализации маркетинговых технологий:

• sms-рассылки — пациент получает уведомления, приглашения и полезную информацию;
• программы лояльности — каждое последующее обращение пациенту выгоднее предыдущего, что мотивирует его оставаться клиентом стоматологической клиники;
• полисы ДМС — неограниченные возможности для партнерства со страховщиками любого региона;
• аналитика, направленная на выявление целевых групп пациентов, чтобы каждому из них адресно предлагать услуги;
• возможность формирования семейных групп (коллективов предприятий для профосмотров) с общим счетом и дифференцированным доступом к информации о лечении и медицинских услугах.

Оптимизация трудозатрат персонала стоматологической клиники также наблюдается по нескольким направлениям:

• дружественный настраиваемый интерфейс с предзагруженными шаблонами типовых медицинских документов и возможностью подгружать сканированные копии;
• режим «одного окна» как для персонала, так и для пациентов;
• интеграция с IP-телефонией;
• модуль автоматического расчета зарплат штатных сотрудников и внешних (на аутсорсе).

При этом МИС на 100 % соответствует актуальным требованиям российского законодательства:

• интегрирована с ЕГИСЗ;
• поддерживает не только онлайн-кассы, но и принимает платежи при помощи QR-кодов;
• позволяет при необходимости на 100 % отказаться от бумажного документооборота;
• выдаваемые платежные квитанции оформлены по 804Н и ФЗ №54;
• защита персональных данных соответствует нормам ФЗ №152.

Каковы перспективы дальнейшего развития рынка МИС?

о мере совершенствования программного продукта происходит параллельно два взаимодополняющих процесса:

1. Коллектив разработчиков непрерывно получает отклик от клиентов, предлагающих различные усовершенствования. В результате происходит настройка МИС в ответ на реальные бизнес-запросы.
2. Стоматологическая клиника знакомится с новейшими технологиями ведения бизнеса, маркетингом в своей сфере. Это позволяет ее руководству оптимизировать рабочие процессы, внедрять наработки других компаний, успешнее конкурировать на рынке. В итоге пациенты получают более современное обслуживание.

Соответственно, ни одна МИС — не статична, но напротив — непрерывно совершенствуется. Это же можно сказать и о «Клиентикс CRM». Работа над улучшением функционала не останавливается, поэтому обновления и обучающие материалы для знакомства с ними регулярно получают все клиники, являющиеся клиентами компании.